MANAGER OPERATIONNEL

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Détails sur l'annonce

Dans le cadre de notre fort développement, b2s, groupe international expert de la gestion externalisée de la relation client recrute UN MANAGER OPERATIONNEL .

 

MISSION :

 

1- Pilotage Opérationnel d’Activité (en appel entrant, en Appel sortant, en Back Office)

• Garant de la rentabilité

• Garant de la performance de l’Activité

• Suivi des indicateurs tant en qualité qu’en production et suivi des atteintes d’objectifs

 

2- Management direct des Chefs de Plateaux:

• Organiser et Animer les réunions

• Faire des debriefing

• Effectuer des entretiens individuels

• Assurer la montée en compétence de ses équipes

• Assurer une communication fluide

• Former ses équipes

 

3- Gestion Relation Clients avec les Donneur d’Ordre

• Organiser et Animer les réunions internes (COPIL, COPROD, ...)

• Être garant de la satisfaction Clients

 

PROFIL REQUIS

* Maitrise du domaine technique (FAI.)

* Expérience Managériale obligatoire

* Très bonne Capacité managériale

* Réelle maîtrise de la gestion budgétaire

* Maîtrise des caractéristiques des enjeux économiques clients, des outils informatique fondamentaux

* Forte capacité de communication en Français

* Résistance au stress

* Aptitude à déceler et à résoudre les conflits

* Force de proposition

 

Ce profil vous ressemble ? Rejoignez une équipe jeune et donnez un nouveau souffle à votre carrière dans un secteur dynamique en pleine expansion et déposez votre candidature (CV avec photo récente, références et contacts valides, téléphone et courriel + Lettre de motivation) sur l’adresse mail recrutement@b2s-group.com

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