Chargé(e) de clientèle en back-office mail (h/f – cdi)

Directement rattaché(e) au Coach d’Activité, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les mails des clients en fournissant un service de haute qualité et conforme aux procédures métiers attendues,
• Analyser les besoins des clients expéditeurs des mails et leur donner une réponse efficace et précise en respectant les processus et procédures de prise en charge qui sont donnés,
• Gérer les demandes de toute nature (information, assistance, réclamation) des plus simples aux plus complexes,
• Veiller à la bonne structuration et à la pertinence des réponses faites au client
• Etre très vigilant sur la bonne correction linguistique (orthographique, syntaxique etc) des réponses apportées au client
• Etre capable d’effectuer un appel téléphonique en direction d’un client pour une résolution plus rapide d’une situation donnée
• Faire remonter au Coach d’activité les éventuelles anomalies ou les situations d’échanges les plus sensibles afin de garantir systématiquement et sans délai la satisfaction des clients,
• Participer activement au développement des actions commerciales du service par la rétention des clients et/ou le positionnement de produits et services à plus forte valeur,
• Contribuer à la synergie de l’équipe pour faire évoluer en permanence l’efficacité et la qualité du service,
• Maintenir une culture d’excellence et offrir une expérience de haute qualité à chaque interaction avec les clients.

Vous êtes diplômé(e) BAC+2 minimum avec une première expérience en centre d’appels à un poste similaire (BPO), qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

• Un sens développé du service, une capacité d’analyse à l’écrit et la faculté de se mettre à la place de son interlocuteur,
• Une bonne aisance relationnelle et un esprit ouvert,
• Une excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et une forte compétence rédactionnelle pour la résolution de situations parfois complexes
• La capacité d’effectuer ponctuellement des appels téléphoniques vers les clients
• La maîtrise des outils informatiques et multimédia et une bonne culture générale,
• De la rigueur, un bon sens de l’organisation et de la persévérance,
• Le goût prononcé pour le travail en équipe et pour relever les challenges.

Ce profil vous ressemble ? rejoignez l’équipe EazyCo.

Pour postuler, déposez votre dossier de candidature complet (CV actualisé avec photo et références + Lettre de motivation) à l'adresse recrutement@eazyco.com

Date limite de dépôt de candidature : 9 Janvier 2017.