Yvy RAMAHAROMANANA


Yvy RAMAHAROMANANA
  • Yvy RAMAHAROMANANA
  • Membre depuis : 13/01/2021
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En faisant mes études à Ankatso, dans le domaine de la mathématique et informatique, j’ai pu développer le sens de l’analyse, de la gestion, et de la synthèse. De plus, en étudiant l’informatique, j’ai appris à maîtriser au mieux la bureautique et les outils informatiques.

Ma première expérience professionnelle était au sein de la société SKY SERVICE, j’ai commencé au poste de responsable commercial, en faisant la formation des nouveaux recrus et le suivi des objectifs mensuels. Après, ils m’ont promu aux postes de responsable MVOLA et caisse pour assurer les échanges et les transferts des monnaies virtuelle pour la partie EST d’Antananarivo.

Après j’ai intégré la société Vivetic, en commençant au poste de Conseiller Client, je me suis épanoui dans le métier en étant sur plusieurs prestations depuis mon intégration. J’ai été nommé agent polyvalent (Maitrisé deux prestations au minimum) et agent polycompétent (Maitrisé plusieurs canaux : appel entrant, appel sortant, chat, mail).

Puis j’ai été promu au poste de Manager et ai suivi plusieurs formations au sein de Vivetic pour acquérir de nouvelle connaissance et d’expérience afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients donneur d’ordre. Encadrer et suivre l’évolution des agents, contribuer à l’atteinte des KPIs, planifier les agents selon les besoins, coopérer avec les RH par rapport aux éléments variables pour la paie, échanger avec le client pour assurer le bon fonctionnement des traitements et la passation des nouvelles consignes, suivre les objectifs concernant les marges et les CA, ce sont les principales tâches d’un manager.

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