Alliance Externe MG

Société offshore française en cours d’installation à Tananarive (près d’Ankorondrano) cherche 02 TECHNICIENS DE SUPPORT TECHNIQUE, PROFIL SENIOR en local (CDI)
 
Missions et tâches :
Sous la responsabilité du Manager opérationnel, vous aurez en charge :
 
1/ L’assistance et l’aide aux clients
- En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat
- En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
- Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux
- Liste des logiciels et services :
o Fidélisation de clientèle
o Enquêtes / Questionnaires
o Marketing direct (envoi d’emails, sms)
o Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex)
o A venir : gamification, …
 
2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :
- Extractions de bases de données
- Fourniture des « Eléments de contrôle »
- Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …)
 
3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
- Procédures existantes à mettre à jour
- Nouvelles procédures à créer
- Renseignement des tickets
 
4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
- Tickets ouverts / fermés / en backlog
- Tickets urgents / non traités
- Tickets en escalade Plus généralement :
- Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures
 
Plus généralement :
- Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures
 
Qualités requises
-       Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral (idéalement SANS ACCENT)
-       Très bon communicant (fluide et dynamique)
-       Très bonne capacité d’écoute et de compréhension rapide des problématiques informatiques courantes
-       Sens d’organisation et de rigueur
-       Expertise avérée concernant l’utilisation du Pack office, notamment Excel (tableau croisé dynamique,…), applications Teams, Access, téléphonie IP
-       Disposant d'aux moins 4 ans d'expériences concluantes dans le support technique d'hotline
 
Conditions de travail:

Proposition d’un salaire fixe élevé avec des primes en fonction de l’atteinte de l’objectif client,
Un bon de repas journalier à la place de la cantine.

Merci d'envoyer votre CV à jour avec numéro de tél ou Whatsapp en MP ou par mail (direction.mahitsison@gmail.com).

Ceux ou celles avec une présentation en audio seront priorisées en entretien Prise de poste: début décembre 2022