Superviseur call center

il y a 8 ans | 1323 fois | Note : 3

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Détails sur l'annonce

Société française, leader dans le domaine du Web 2.0 sur Internet, spécialisée notamment dans la modération 2.0, une entreprise innovante qui intervient pour les principaux acteurs de l'Internet en France et à l'étranger, recrute :

 

 

Vous serez en charge de contrôler, coordonner et gérer toute une équipe de téléopérateurs. 

 

Vos missions principales :

 

{C}-        Encadrer une équipe de téléconseillers

{C}-        Planifier le travail : être en charge des animations, suivre les résultats quantitatifs et qualitatifs, participer à la formation continue

{C}-        Vérifier les interventions mises en place

{C}-        Renseigner et alimenter les bases de données informatiques internes

{C}-        Respecter les procédures

{C}-        Répondre aux appels lors des périodes très chargées

{C}-        Tenir à jour les tableaux de bord et les suivis de production

{C}-        Faire des compte-rendu réguliers à notre client

 

 Votre profil :

 

Expérience en tant que superviseur ou encadrement d’équipe et en tant que téléconseiller.

Une expérience dans un poste de modérateur ou opérateur est un plus.

Maîtrise du Pack-Office et bonne aisance informatique. Maîtrise de l’anglais très appréciée.

 

Vos qualités :

 

Etre rigoureux, réactif, autonome et surtout régulier dans le travail.

Avoir un bon sens de l’écoute et un bon esprit d’équipe ainsi qu’une bonne gestion du stress, organisation et sens des priorités.

Savoir se tenir à des objectifs aussi bien qualitatifs que quantitatifs.

 

Amplitude horaire : 6J/7, 8h/J du lundi au Samedi.

Poste basée à Antananarivo (local)

 

Pour postuler : 

 

Envoyer un CV + Lettre de Motivation + Prétentions salariales à cv2-superviseur@contact-moderation.com

 

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